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Solicitud de Soporte Técnico

Sírvase completar la siguiente información, con el fin de obtener una rápida respuesta por parte de nuestro Departamento de Soporte Técnico y luego haga clic en el botón "Enviar". Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Al responder correos electrónicos del soporte técnico, sírvase incluir el historial previo.

ANTES DE COMPLETAR EL FORMULARIO:

1.) Asegúrese que el problema no esté listado en la sección de Preguntas Frecuentes FAQ de nuestro sitio web .
2.) Si su problema tiene que ver con que el sistema no reconozca su Usuario y Contraseña, sírvase verificar lo siguiente:
  • Ingrese el nombre de usuario y contraseña de forma correcta (el sistema distingue mayúsculas y minúsculas). Recomendamos copiarlos y pegarlos desde el correo electrónico original que le llega luego de haber adquirido ESET NOD32.
  • No descargar la versión de LAN Update Server a menos que haya adquirido la licencia multi-usuario.

Usuario*
Se lo suministra ESET. De estar utilizando la versión de evaluación, escriba "TRIAL".
El nombre de usuario se genera al momento de la compra del software. Puede acceder a él en el Centro de Control del panel de configuración de actualizaciones de ESET NOD32.


Haga clic aquí para ver cómo buscar su Usuario y Contraseña

Nota: Los usuarios registrados tendrán mayor prioridad para el soporte.
 
Contraseña
Ingrese la contraseña tal como aparece en el Centro de Control del panel de configuración de actualizaciones (solamente en caso de que su problema esté relacionado con un mensaje de error por contraseña incorrecta).
Puede seguir el mismo procedimiento arriba descrito.
 
Dirección de Email*
Nota: Cerciórese de ingresar una dirección de correo electrónico correcta y válida.
 
Número teléfonico
(Opcional. No obstante, recomendamos ingresarlo en caso de que no podamos contactarlo por correo electrónico)
 
Breve descripción (tres palabras) del problema*
Por favor ingrese aquí una breve descripción (palabra clave) del problema. Aparecerá como el asunto de su e-mail.
 


Información del sistema*
La información del sistema consta del número de versión de la base de datos de definiciones de virus actualmente instalado, los componentes de programa de ESET NOD32 y el sistema operativo que utiliza.
Haga clic aquí para aprender a copiar y pegar la información del sistema

 

  
Descripción detallada del problema y otros datos relevantes. Incluir los mensajes de error, de tenerlos disponibles*
 
 


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